Första steget: starta om routern
Innan du ringer kundtjänst – starta om routern. Dra ur strömmen, vänta 30 sekunder och koppla in igen. Vänta 2–3 minuter på att routern startar upp. Det löser en stor andel av alla internetproblem.
Om det fortfarande inte fungerar – kontrollera kablarna och se till att allt är rätt kopplat. Prova att koppla om nätverkskablarna.
Kolla om det är en driftstörning
Gå till din operatörs webbplats och sök efter "driftstörningar" eller "status". De flesta operatörer har en statussida som uppdateras i realtid vid avbrott. Vissa har också sociala medier där de kommunicerar störningar.
Du kan också använda din mobiltelefon (via mobildata, inte WiFi) för att söka på operatörens namn + "driftstörning" – sociala medier och forum rapporterar ofta snabbt.
Operatörernas statussidor
Vad händer om bara du drabbas?
Om grannar har internet men du inte har det är problemet troligen lokalt – ett problem med din utrustning eller ditt abonnemang. Kontakta kundtjänst för felsökning. De kan ofta se på distans om ditt modem eller din router är ordentligt inkopplad mot deras nät.
Vad kan du kräva vid långvarig störning?
Enligt konsumentköplagen (och EU:s öppna internet-reglering) har du rätt till den tjänst du betalar för. Om din bredbandsoperatör inte levererar internet under en längre period kan du:
- Begära prisavdrag: Proportionell rabatt för den tid internet inte fungerat
- Kräva skadestånd: Om avbrottet orsakat dig kostnader
- Häva avtalet: Vid upprepade eller långvariga fel kan du ha rätt att avsluta utan avgift
Kontakta alltid din operatör skriftligt (mejl eller kundtjänst-chatt) så att du har dokumentation. Sparar du kommunikationen kan det vara till hjälp om du behöver eskalera ärendet.
Vart vänder du dig om operatören inte hjälper?
PTS (Post- och telestyrelsen) är tillsynsmyndigheten för telekommunikation i Sverige. Du kan vända dig till dem om operatören inte löser problemet inom rimlig tid. Allmänna reklamationsnämnden (ARN) hanterar konsumenttvister och är ett alternativ vid ekonomiska krav.